La valutazione dell’impatto degli interventi – come training e coaching – ora trova posto saldamente nelle agende delle organizzazioni dei nostri clienti – e questo ai massimi livelli.
- Qual è il ROI (ritorno sull’investimento) di interventi come training e coaching?
- Esistono metodi di apprendimento più efficienti sul piano dei costi rispetto al training o al coaching – metodi in grado di esercitare lo stesso impatto o un impatto addirittura superiore sul nostro business?
- Possiamo giustificare un budget aggiuntivo per lo sviluppo del capitale umano?
- Come possiamo isolare l’impatto degli interventi di training e coaching da altri fattori?
- Possiamo permetterci di ridimensionare i nostri programmi o di eliminarli del tutto?
- Nella definizione delle aspettative, in che modo possiamo garantire di essere obiettivi, realistici, precisi e preparati per benefici laterali?
La maggior parte degli esperti conviene sul fatto che i costi di una misurazione dell’impatto solida ed affidabile superino largamente il budget di training e coaching. Essi sono inoltre concordi sul fatto che gli indicatori soggettivi continuano ad evadere gli sforzi dei ricercatori.
Krauthammer propone una soluzione economicamente efficace, pratica, completa e solida per la misurazione dell’impatto.
Questo fornisce ai nostri clienti e a noi stessi informazioni gestionali dettagliate e trasparenti sull’impatto degli interventi.
Caratteristiche e benefici:
1. Risultati ottenibili a tre livelli
Dopo un’indagine iniziale e la scansione del contesto e della situazione reale di individui e team, gli obiettivi verranno definiti in un workshop iniziale.
Quale impatto dovrebbe avere il programma in merito a:
- ambiente = clienti, azionisti, fornitori, altri team, società?
- noi = team/organizzazione/cultura?
- me = impatto individuale?
2. Fornitura dei risultati
Misurazione del progresso a fronte degli obiettivi
3. ‘Valuta’ di misurazione – definita e concordata preventivamente
Come parte integrante della fase di preparazione di un programma, Krauthammer converrà con il team del cliente la ‘valuta di misurazione’. Nella maggior parte dei casi verrà eseguita una rapida valutazione della performance attuale.
Un gruppo fisso minimo di criteri di misura verrà utilizzato per consentire il benchmarking con altre aziende e per alimentare gli standard di eccellenza operativa definiti da Krauthammer. Una nuova valuta può essere aggiunta al gruppo dei criteri di misura.
Valuta di misura – alcuni esempi
| ‘Meccanica’ quantificata |
‘Organica’ quantificata |
Guadagno di tempo per progetto
Aumento del reddito, del profitto per dipendente
Livello del risparmio sui costi
Guadagno di tempo per tariffa oraria media/partecipante |
‘Tasso di ritenzione dei dipendenti’
‘Eccellente posto di lavoro’
‘Fattore di vitalità’
Soddisfazione dei dipendenti
Soddisfazione dei clienti
Livelli di lamentela
Ancoraggio culturale |
Livelli di misurazione
Valutazione a 5 livelli [1]
[1] Kirkpatrick, Phillips
Strumenti di misura
